福建省旅游质量监督管理所自1995年成立以来，公正及时受理各类旅游投诉案件600多起，理赔金额200多万元。为维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游业健康发展发挥了积极的作用。根据各地市旅游质监所及旅游经营单位质监部门的建议，近年来省旅游质监所着手编写典型旅游投诉案例。经过3年的努力，《旅游投诉案例选析》一书终于2005年3月向社会公开发行。

该书在编辑过程中得到了省政府和省旅游局领导的关心和支持，王美香副省长亲自为该书作序，黄晓炎局长、陈轰贤纪检组长亲自审阅该书并提出改进意见。书中编选的72篇各类旅游投诉典型案例，绝大多数出自福建省旅游质量监督管理所及厦门、福州、武夷山等地旅游质量监督管理所办理的真实案件。

全书按照旅行社（导游）、旅游饭店、旅游景区（点）等被投诉对象分为三大部分。每篇文章的内容分为两个部分：第一部分是案由，主要介绍案件的基本情况，包括投诉人的诉称内容、被投诉人的辩称内容等；第二部分是分析与处理，主要反映质监所如何审查认定事实、证据情况、适用法律进行分析说理，以及处理结果等内容。

《旅游投诉案例选析》一书，通过对每个投诉案例客观公正的分析处理，引导旅游企业遵纪守法，诚信经营；启发旅游者提高自我保护意识，维护自己的合法权益。本书不仅可以作为旅游行业主管部门和旅游企业管理人员的工作用书，也可以作为旅游行业从业人员业务学习和培训的教材，还可以作为旅游院校师生了解和研究旅游政策、法规及相关问题的参考用书。

由于编印时间仓促，书中可能存在考虑不周和疏漏之处，敬请广大读者批评指正。联系电话：0591—83359427，联系人：吴建权。