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听民意、解民忧 房山区领导带队接听12345北京市民服务热线

北京福建人 新闻中心 2023-11-15 来自:北京市人民政府 作者:北京要闻 访问量:1104
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核心提示:“家门口的道路没有进出口,每次出门都得绕路。”“社区不让安装充电桩,代步工具从方便变累赘了。”群众口中一件件看似不起眼的小事,反映着群众切实遇到的困难,也反映着群众对美好生活的
  “家门口的道路没有进出口,每次出门都得绕路。”
  “社区不让安装充电桩,代步工具从方便变累赘了。”
  群众口中一件件看似不起眼的小事,反映着群众切实遇到的困难,也反映着群众对美好生活的期盼。
  房山区高度重视接诉即办工作,区领导带队接听12345市民服务热线,听民意解民忧,各单位各部门协同发力,用实际行动切实解决群众急难愁盼的问题,以务实的工作作风推动房山区接诉即办工作再上新台阶。
  11月14日上午,区委书记邹劲松带队走进北京12345市民热线服务中心,参加“热线连你我 诉求马上办——听民意 解民忧”第九季房山区专场活动,听取2023年以来房山区接诉即办工作开展情况汇报,接听受理群众电话,会商解决群众和企业诉求。区委副书记、区长阳波,区领导吴计亮、张明智、李进伟、刘金辉参加活动。
  倾听民意
  活动现场,邹劲松、阳波一行听取了1-10月房山区接诉即办诉求总量、分布情况、“三率”考核、重点诉求内容等情况汇报,随后来到话务大厅接听群众电话。
  “您好,我是房山区委书记邹劲松,欢迎您来电反映问题,您是反映哪个地方的问题,请讲。”大厅工位上,邹劲松戴上耳麦,认真倾听群众来电,仔细询问群众的诉求,详细解释相关政策,耐心对群众做出答复,并在记录单上做好内容记录。
  “感谢您对我们工作的监督和支持。”在了解实际情况和做出反馈后,邹劲松向来电群众表示感谢。在接听间歇,邹劲松还以各诉求为例,要求相关单位持续提升接诉即办工作人员业务水平和专业能力,深入研究高频共性诉求,打造一系列可推广、可复制的示范案例,真正通过办好一件事,解决一类事。
  “您好,我是房山区委副书记、区长阳波,欢迎您来电!请问您有什么诉求?”在另一边的工位上,阳波向每一名来电群众耐心询问诉求,解释相关政策,并及时安抚情绪。阳波向来电群众承诺:“您的来电我们会抓紧核实办理,感谢您的监督与支持。”
  9:30到10:30,一个小时的时间里,区领导及相关部门镇(街)主要负责同志共接电56件。
  梳理民情
  接听热线后,区领导与北京市政务服务管理局、北京市市民热线服务中心领导以及企业代表等进行专题座谈,现场回应企业代表在服务企业发展、优化营商环境等方面的诉求。区住房城乡建设委、长阳镇、拱辰街道送变电社区围绕深化主题教育,推进接诉即办改革工作进行了交流发言。
  邹劲松对北京市政务服务管理局、北京市市民热线服务中心、相关企业和群众对房山区工作的监督和支持表达了感谢,并表示今天的接听热线活动受益匪浅、深受教育,让我们更加牢记全心全意为人民服务的根本宗旨,坚持以人民为中心的发展思想,始终把人民放在最高位置,进一步增强了工作的责任感、紧迫感、使命感,我们将以实际行动满足群众期盼,绝不辜负群众对我们的信任。
  邹劲松强调,房山区历来高度重视接诉即办工作,2023年以来,聚焦市民关注度高的十个民生领域和十个重点区域,积极开展了接诉即办系统治理、主动治理“双十行动”,高频高位调度群众各类诉求。接诉即办这项工作永远在路上,要久久为功,持久发力。今后的接诉即办工作,要做到“五个度”:
  有态度
  对待接诉即办要有态度,各部门都要站稳人民立场,有了态度事情就好办。
  有速度
  接诉即办,即就是要迅速,简单的事情马上办,复杂的问题也要迅速协调,力争用最短的时间办理。
  有温度
  各级领导干部都要提高与群众的见面率,克服重重困难,主动与群众见面,说暖心话,办暖心事,站在群众的立场沟通问题、考虑问题、提出解决问题的思路。
  有力度
  要真抓实干,舍得投入人力物力财力来解决百姓的诉求。要高位推动,区领导统筹调度,加强协调,形成合力。要提升基层治理能力,善于搭建平台,引导群众建立相互协商化解矛盾的意识。
  有深度
  要举一反三,主动治理,未诉先办,源头治理,力争把矛盾的隐患消灭在萌芽中,不断提高基层治理水平。
  共解民忧
  当天下午,区领导与各相关部门立即行动,第一时间赶赴现场核查情况,推动“诉求马上办”,积极采取措施,解决群众诉求。
  针对拱辰街道东羊庄新村小区出入口正对绿化带,不能直接通往主路的相关问题,区领导现场协调区城市管理委、房山交通支队、区园林绿化局、北京市规划和自然资源委员会房山分局、拱辰街道等单位制定在小区北口挪移路灯,双向进出,设立指示标志,机动车出小区可驶入良乡东路主路方案,方便出行安全。
  针对长阳镇中心城小区协调安装电动汽车充电桩的问题,长阳镇立刻安排社区及物业公司对地下车库电力设施进行实地检测,根据实际情况安装外接电源箱,对商用电容进行调整,并在现场进行施工。
  针对卫蓝新能源公司高级工程师子女入学的问题,区领导现场协调中关村房山园管委会、窦店镇等单位,第一时间为该名骨干人才办理子女入学手续,持续优化营商环境,为企业引进人才提供全方位的服务。
  针对窦店镇“23·7”极端强降雨中受损房屋未验收和领取补助款的问题,区灾后房屋修缮重建专班统筹调派鉴定机构,当天进行修缮房屋验收工作,窦店镇积极落实政策,尽快发放剩余的修缮补助金。
  房山区将以此次活动为契机,上下一心,久久为功,全力做好接诉即办工作,不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
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