今年“五一”黄金周，在全国假日办、省假日办的指导下，武夷山大力提高旅游服务质量，积极为游客营造良好的旅游环境，旅游市场旺而有序，旅游产业拉动住宿、餐饮、交通、商贸等相关产业发展明显，假日旅游综合能力有了新的提高，全市共接待游客22.86万人次，比增8.96%，其中境外游客1.21万人次，比增15.24%，旅游总收入1.74亿元，比增15.92%，旅游直接创汇200.86万美元，比增15.94%，全面实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的既定目标。现将有关情况小结如下：
 
      一、总体情况

      全市星级饭店平均客房出租率为89％。同比增长2个百分点，其中四星级饭店90%，三星级饭店84%，二星级饭店72%。
      机场共起降航班160多架次，累计抵送旅客2万多人次，香港、沈阳、西安、济南、深圳、汕头等地旅游包机12架次。
      火车站共抵离列车163趟次，抵送旅客9.8万多人次，抵离上海、厦门、兰州、太原、专列11对，厦门临客2对。
      进入武夷山的自备车12670多辆次,比增30.61%
      全市无重大旅游投诉，未发生旅游安全事故。

      二、主要特点

      1、客源结构多元优化，江浙沪仍是客源市场主体。

       根据对武夷宫、天游、竹筏码头、清舟漂流以及十多家旅游住宿设施的国内旅游抽样调查，浙江、上海、江苏游客量节节攀升，位居我市假日旅游客源市场前三位，主要得利于便捷的交通条件。以北京、天津为主的北环渤海湾为主的中远程游客在这次Z60次火车开通的刺激下，增长快速。而今年以广州、深圳、汕头为中心的珠三角客源市场增势放缓。主要受今年“炒股热”的影响，大部分广东游客集中在黄金周前三日就出来旅游了，很多人表示要坚守股票市场，根本不愿意长时间远游，即便是长线出游也带着手提电脑，可以好好钻研一下股票行情。湖北、江西、河南、山西、陕西市场也构成了今年五一旅游客源市场的组成部分。五一期间，位居前五位的客源地以及市场份额分别是浙江21.87%，上海18.33%，江苏17.04%，北京8.21%、广东7.55%。

      2、自驾游成规模化，更具组织性。

      今年的黄金周，我市散客大幅度增加，共接待散客9.43万人次，比增12.66%，占游客总数的41.25%。主要以“家庭+亲朋”结伴式的自驾散客游增长强劲，共接待来自浙江、上海、江苏、广东、江西及省内周边县市的自驾车多达12670余辆次。对天游、竹筏码头等主要旅游区（点）的停车场调查显示，与平时相比，团体接待的大车车辆明显减少，以自驾为主的小车增长强劲。各景区在自有的停车场停满后，积极挖掘社会停车场以及道路边的停车能力，确保旅游车辆的通畅运行。从旅游车辆数量来看，小车车辆占总停车车辆的90.59%，大车车辆仅占10.41%。自驾游客源除省内外前五位依次是浙江33.83%，广东18.39%， 上海16.8%、江苏10.22%，江西3.87%。

      3、旅游秩序井然，游客综合满意率高。

      经各部门共同努力、通力合作，切实保障了我市旅游市场秩序井然。根据抽样调查结果，今年“五一”黄金周，我市游客综合满意率达95%，单项满意率依次为景区（点）92%、旅游标识96%、住宿93%、购物88%、餐饮91%、导游96%、交通93%、娱乐83%。

      4、各部门通力合作，假日旅游协调机制运作有效

      为做好今年“五一”黄金周的旅游组织接待工作，市政府节前专门下发了《转发关于做好全市2007年五一黄金周假日旅游工作的实施意见的通知》，落实黄金周期间的各项制度，保证旅游信息畅通无阻。黄金周期间，市假日办值班领导小组组长郭跃进、副组长胡书仁等市领导还深入一线检查指导黄金周工作。市旅游局、公安、工商、城管、交通、卫生、物价、消防等部门联合对武夷山旅游市场进行执法检查，杜绝各类旅游安全事故的发生，并组织召开了全市旅游企业负责人节前“警示会”，提高他们对做好“五一”黄金周旅游工作的认识。同时，组成由旅游局、景区公安、度假区、交警、交通运管所、综合执法大队的市场整治联合小组，全天候不间断的在景区主路口、景区南次路口、七马槽沿线等重点部位，对摩的非法拉客行为进行持续的专项巡查整治，重点打击摩的“围、追、堵”自驾车等扰乱旅游交通和治安秩序的行为。并在入境收费站发放自驾游服务指南小卡片，为自驾游提供温情提示和服务，取得良好效果。五一期间共出动警力1500多人次，暂扣涉嫌非法营运的摩的近20辆，非法从事旅游业务人员70多人，有效的净化旅游市场，树立旅游城市形象，维护自驾游市场的安全有序。24小时旅游投诉电话共计受理来电50件，其中涉及咨询电话22件，当场答复；涉及旅游投诉电话28件，其中有效投诉4件，均在游客返程前办结并经回访满意。

      三、存在问题和思考建议

      黄金周的运行已经多年，伴随出游理性化趋势的增强，游客对旅游城市的吃、住、行、游、购、娱有了更高更明确的要求，对于旅游这个综合性产业的持续、快速、健康发展也就更加需要全社会、各行业的关心与支持，游客整体满意率的提升需要各方面的共同努力来实现。今年从假日旅游市场折射出的问题也给我们及全行业带来几点思考：

      （一）爱我武夷，从强化环境噪声控制开始。

      五一期间，在市场抽样调查游客对武夷山旅游综合满意度的过程中，一些游客给我们留下的建议，值得我们重视和研究。几位上海游客这样评价“武夷山景区景色很美很养眼，但景区、度假区的高音车喇叭却让人败兴。 原本以为武夷山是一个观赏之处、静心之地、休闲之所，不想还是被汽车的高音喇叭声充斥耳廓，扰了清静，建议武夷山要强化环境噪声控制，在景区、度假区内严禁汽车高音鸣笛，避免给市民游客赏景、饮食、起居带来不良影响。”

      （二）和谐旅游，从提高理性维权意识延续。

      今年五一黄金周，投诉事件处理快速及时，旅游者出游满意率超过90％。但同时也出现多起游客过度维权事件，或称之为游客非理性维权“过度” ，这不仅让旅游质监部门头疼不已，更损害了旅游企业的切身利益。

      5月2日，某自驾车游客通过网络缴费订房三天，入住二天后放弃游程，要求酒店退回未入住一天的房费。酒店认为，黄金周期间，房源本身就紧张，游客的房间既已预定入住，就不可能及时再售出。双方协商未果，游客将酒店投诉至质监所。后为息事宁人，维护旅游形象，酒店还是退回游客一天的房费。 5月3日，十几个上海游客要求我市某旅行社订购返程火车票，旅行社好不容易想尽办法从始发站调来火车票，可游客却以不全是下铺票为由，将旅行社以购票有猫腻之嫌告到质监所；5月3日，一批22大2小的北京游客按计划赴厦门途中，客人表示原行程计划中，武夷山到厦门区段火车为空调的硬卧，而地接社购买的旅游专列票（无空），客人认为该地接社蓄意损害了客人利益，以火车无空调为由拒绝上车，致使全团21张火车票全部作废，为维护旅游形象，地接社不得不另行安排行程及返程车票，此举造成地接社损失6000余元…… 这几起投诉是明显的过度维权。根据我国《合同法》第119条的规定，“当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。”尽管随后的处理及时有效，但让我市旅游企业感到“很受伤”。 建议旅行社在今后的旅游合同中加强对游客行程表附加条件的完善，并对游客在游程中提出的要求要签好协议，留下书面证据，以避免陷入投诉纠纷。同时呼吁游客应该注重与旅行社之间的协调、理解，让双方相互碰撞所激发出的火花，是“思维”的而非“行为”的。