在17个投诉电话中，涉及景区的9个，旅行社的6个，购物的1个，民航的1个，对各类电话，值班人员都进行了认真处理。与今年“五一”相比，投诉件数基本持平。没有恶性旅游质量投诉。这说明今年“十一”黄金周运转比较有序。同时仍存在一些问题。其中，反映景区的问题是景区门票收费、景区设施安全、景区餐厅卫生等景区管理上问题；投诉旅行社的问题性质主要是旅游服务质量违约，如导游未尽职责，未达到合同约定的标准提供服务（如大巴改成面包车等降低服务质量问题）等等。
我所没有直接接到游客对重大安全事故的投诉电话。福州市旅游质监所向我所书面报告一起游客落水身亡事故。10月2日福建省海峡旅游公司组织福建工程学院45名学生赴长乐大鹤海滨游泳，一名陈姓学生被海浪冲走，最后搜救无果。福州市局接到报告后立即组织人员赶赴现场组织搜救，做好学生的思想安定等工作。
